На этой странице описано, как запросить удаление аккаунта Pyxis и связанных с ним данных. Порядок распространяется на мобильное приложение Pyxis (пакет в Google Play — cloud.pyxis.app), десктопные приложения Pyxis и сервисы Pyxis.cloud.

Как запросить удаление

   1. Отправьте письмо на info@pyxis.cloud с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт Pyxis.
   2. В теме письма укажите «Удаление аккаунта».
   3. В тексте письма укажите адрес электронной почты удаляемого аккаунта.

   Адрес отправителя нужен, чтобы убедиться, что запрос исходит от владельца аккаунта. Если вы вынуждены писать с другого адреса, мы запросим дополнительное подтверждение и до него ничего удалять не будем. Получение запроса мы подтверждаем в течение 3 рабочих дней, удаление выполняем в течение 30 дней с момента подтверждения личности.

Какие данные удаляются

   • учётная запись и данные для входа (адрес электронной почты, пароль, токены аутентификации);
   • связи аккаунта с вашими контроллерами, включая права доступа, которые вы выдали другим пользователям, и права доступа, выданные вам;
   • конфигурации проектов и устройств, синхронизированные в облако от вашего имени;
   • токены push-уведомлений и идентификаторы приложения/устройства, привязанные к аккаунту;
   • переписка со службой поддержки, связанная с аккаунтом.

   Удаление необратимо: восстановить данные после него нельзя, а пользователи, которых вы приглашали к своим контроллерам, теряют выданный через ваш аккаунт доступ.

Что мы сохраняем и на какой срок

   • Сведения о покупках, лицензиях и платежах — хранятся столько, сколько требуют законы о бухгалтерском и налоговом учёте и гарантийные обязательства по лицензиям (до 5 лет с окончания отчётного года). Они хранятся отдельно от профиля и не используются для связи с вами или для профилирования.
   • Журналы безопасности и защиты от мошенничества — хранятся до 12 месяцев, затем удаляются автоматически.
   • Зашифрованные резервные копии — копии удалённых данных могут оставаться в бэкапах до 90 дней, после чего перезаписываются штатной ротацией.

   Данные, которые хранятся локально на вашем контроллере или хабе, находятся под вашим контролем, и удаление облачного аккаунта их не затрагивает. Чтобы стереть их, сбросьте контроллер к заводским настройкам.

   Подробности об обработке персональных данных — в Политике конфиденциальности. Вопросы по запросу на удаление: info@pyxis.cloud.